建行湘纺支行行长与他们的同事们在给我院财务科服务窗口工作人员传经送宝

胡玉萍科长组织窗口工作人员学习服务规范

   (通讯员：毛莹)优质服务是医院重要的生命线，在以服务、质量、诚信取胜的时代，优质服务是医院不断发展壮大的保障。为此，医院领导历来对优质服务就相当重视，特别是对医院各窗口的服务工作更是高标准、严要求，反复强调，落实到位，按照医院的会议精神和要求，医院财务科积极响应，组织了传达学习，召开了会议，制订了实施方案，指定了专人兼职负责，形成了优质服务从我做起的共识，拉开了优质服务的序幕。

　　4月15日下午，由财务科胡玉萍科长带队，组织了门诊挂号室、住院收费处等服务窗口的10名工作人员，到市建设银行湘纺支行学习取经，支行的行长及部门负责人近8人均进行了传经送宝，虽然仅一个下午的学习，但参加学习的同志都感受很深，表示受益匪浅。学习回院后，财务科制定了《收费窗口“岗位优质服务”实施方案》，并于4月17日下午由科长组织收费窗口的工作人员从政治思想、业务技能、综合素质等方面进行了认真学习。并规定每周五下午对上周工作质量进行讲评，月末考评一次（服务质量、劳动纪律、业务能力及个人整体素质）。对得分为前一名者，评为本月“岗位能手”。同时，每天下午由住院、门诊收费处各派一人轮流到建行进行礼仪、服务态度、言行及敬岗爱业的实地学习，为期半个月的时间。通过学习和实践，提高窗口工作人员微笑服务，热情主动服务意识和“首次服务制”，真正把“以病人为中心，急病人所急，想病人所想”的服务理念落到实处。

优质服务从我做起，财务科人员以服务为本，不管是一线的两个服务窗口，还是在后勤工作的人员，正在用行为努力让自己成为服务明星。他们相信，通过持续改进服务质量，一定会使病患满意，临床满意，医院满意，充分展现一个优质服务窗口应有的风彩。