湘潭医卫职院附属医院9月将迎来卓越服务示范医院创建评审和医院等级评审，一直以来，医院秉承“以患者为中心”的服务理念，领导班子下沉临床一线，以问题为导向，推进工作改革，增加服务内容，全面提升医疗质量、改善就医感受、提升患者体验，以患者满意为目标，把“便捷就医、看好病”作为工作中心，改善服务模式，持续优化就诊流程，助推医院高质量发展。

服务做“加”法

    增加机动服务窗口。近年来，湘潭医卫职院附属医院门诊量呈逐年上升状态，为缩短挂号等待时间，医院开通微信、支付宝等线上挂号，现场自助挂号等多种形式。同时，改革工作模式，增加机动服务窗口，由财务部统筹窗口工作人员安排，有需求时可随时增开窗口，最大程度缩短挂号等待时间。

    增强主动服务意识。医院辐射周边板塘地区，有很多老年患者就医，为畅通就医流程，满足患者需求，门诊部协同护理部，为导医护士开展导医礼仪专项培训和定期业务学习，增强主动服务意识，协助挂号，引导就诊、检查等，了解各种常见疾病的症状分清急、危、重症及各临床科室的诊疗范围、各科室专家及专科医生的技术专长及出诊时间等，做到合理分诊，畅通就诊流程。实行首问负责制，形成全员导医的良好风尚。同时，医院面向全院和社会招募志愿者，很多行政后勤岗职工及党员同志利用休息时间报名参加志愿服务，协助患者就医，为他们提供帮助等。

    加强信息化建设。通过信息化建设和改革，实现住院结算一站式，出院当日即可结算；门诊诊间缴费；患者通过关注医院微信公众号，即可实现线上预约挂号、缴费，查询检查报告，查看住院每日收费清单等；同时，医院与银行合作，设置自助一体机，可实现自助挂号、缴费、报告单打印、每日住院清单查询、医疗项目及药品查询等一系列功能，为患者就医提供便捷，省去了来回跑的时间，提升了就医体验感。

    改善就诊环境，引进新设备。门诊楼已建成多年，为改善就诊环境，医院决定为门诊楼改头换面，从基础装修到导诊系统，再到医疗设施设备等，一切以患者为中心，让门诊楼焕然一新，在二楼三楼四楼增加公共候诊区，除配备候诊呼叫系统外，还有舒适的休息桌椅，饮用水，健康宣教电视，健康宣教资料等，让候诊时间不再漫长。为了满足心血管患者的需求，医院引进DSA，建立介入导管室；更新一批电子胃肠镜、彩超、腹腔镜等设备，建设一站式体检中心等，将优质医疗服务带到患者身边。

 流程做“减”法

    优化预约流程。做彩超等检查需等待，大约是每个医院不能避开的堵点，为了让患者能早检查，早诊断，早治疗，行管职能部门走访临床调研，优化工作流程，对医疗工作系统进行全面升级，尽快实现临床医嘱实时同步医技检查科室预约，同时，临床科室做好宣教，患者按预约时间做检查，减少等待时间。检查科室合理调配诊室，预留门诊患者的专用诊室，缩短门诊患者的等待时间，满足就医需求。

    启用“云”升级工作站系统。近期，医院启用“影像云”系统，心电会诊平台等，实现上级医院、本院和辖区社区卫生服务中心的检查资源共享，医生通过工作站可调阅患者的影像报告、心电报告、病理报告等，可远程邀请上级医院或院内专家会诊，共享优质医疗资源。

    派出“第一书记”。按照市委市政府、市卫健委的安排部署，派出神经内科专家到荷塘街道社区卫生服务中心担任“第一书记”，通过绿色通道一键转诊，畅通人民群众生命健康通道；依托特色专科，推行就医服务“一站式”和医防融合“一体化”，将糖尿病、高血压等慢性病的防、治、管整体融合，实现慢病早干预、有效治疗、延缓发展，让目标人群晚发病、不发大病，减少并发症风险，现基层卫生服务中心与辖区上级医院联动，为人民群众就近提供安全、有效、方便、价廉、连续、优质的常态化基本医疗服务。

    湘潭医卫职院附属医院以二甲复评为契机，以建设卓越服务示范医院为切入点，从患者就医的细节抓起，把医疗质量控制延伸到每一个医疗环节。简化就医服务流程，强化志愿服务，抓好软、硬件综合实力的提升，为患者提供卓越医疗服务，实现高效、便捷就医。下阶段，医院将在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，担当医者初心使命，护佑人民健康，为不断增强人民群众的信任度和满意度，不断优化诊疗服务环境，改善就医体验而不懈努力。

供稿：尹可新

审稿：李金满 刘旭 钱丽