医院窗口是服务的前沿阵地，是病人及家属入院的第一印象。为提升窗口服务质量，做到更好地为病人服务，让病人满意，财务部有针对性地制定了相关学习制度、监督制度等，一方面从加强业务能力入手，提升窗口服务人员的专业素养，能够很好地为病人及家属答疑解惑；另一方面，从制度监管入手，规范窗口服务人员的行为。

 12月初是每年年底门诊特殊病种申请和鉴定的时间，这段时间窗口的接待量特别大，为协调好特殊病种病人和常规病人的挂号、缴费需求，财务部特别增开窗口，增派窗口服务人员，做好工作。窗口人员利用休息时间，集中学习相关知识，以便更好地服务特殊病种办理，提高工作效率。据了解，财务部每个月的科务会，都会组织相关学习，学习上级文件及文明用语，医院相关规定，门诊服务流程等，并要求大家都要从细节入手，微笑服务每一位病人，做好每一次结算收费工作。有时候，遇到不理解窗口缴费流程病人的时候，我们会耐心的为病人讲解和指导流程，尤其是退费流程，有的病人晚上来看病，需要退费，窗口服务人员都会尽量抽时间带着病人将流程走完，妥善解决问题。另外，每月的科务会会在会上提出当下遇到的问题，然后进行讨论，再制定相应解决措施。

  湘潭医卫职院附属医院财务部窗口的同志们用实际行动把“以病人为中心，急病人所急，想病人所想”的服务理念落到实处，树立医院良好的服务形象。（李媛媛）