(通讯员：李海艳)在湘潭市第三人民医院心内科，我以一名责任组长的身份穿梭在病房。每天，我和同伴们重复地做着本职工作，一天、一个月、一年……日子慢慢走过，彼此从陌生变得熟悉和默契，一起体会成长的喜悦，忙绿后的疲惫和充实、遇到问题时的苦恼和无助……爱弥漫在平日的点滴中，珍藏在生命的记忆里：在这里，有医德高尚技术高超的医生，有善良能干的护士，从他们的言行中，我真切地扑捉到了人性中的真善美，相信着人世间到处存在真情。可今天，我对他们的赞美只到这儿，因为在医院还存在着另外一种重要角色，就是患者和家属。他们的故事同样充满了色彩。
烈日炎炎，正值响午，我正坐在电脑前书写护理记录，突然一阵门响“请问有护士在吗？”略带软绵、低沉的声音传来。我下意识的起身，“嗯，请问您有什么事？”只见她有点木讷地走进来，额上因为紧张冒出的汗珠，圆嘟嘟的脸，厚厚的嘴唇，老实忠厚的面庞，目光眺向她背后不远处，有位坐着轮椅的奶奶，耷拉着脸，嘟着嘴巴，眼睛眯成缝，有气无力的样子。看着病人的情况，我细心地数了数脉搏和呼吸，果断地通知医生开出住院证，安排好床位。
可当我把住院证交到阿姨手上通知她办手续时，她焦躁地左右转了转身，眼珠扫向她的老母亲，不知所措，此时，我敏锐地察觉她明显的不安。“您放心去办住院，我会先把奶奶安置到病床上的。”我的话让她像抓住了救命稻草一样着急地点头连说：“好，好，谢谢，我这儿就去.”她走了，我推着轮椅把病人送到病床，和姐妹一起认真地做好入院处置……
她们有着相似的脸，只是病人行动起来笨笨拙拙的，只会说一个字，类似ma的音。或许因为从骨子里散发的朴实会使人不由自主地产生同情，这家人在我心中留下了深刻的印象。后来得知，她们是相依为命的母女俩，因为母亲得过胃癌，做过胃切除手术，一次突发的脑梗，又使母亲身体僵硬，言语也不利落了，所以女儿为了照顾母亲，只好暂且放弃眼前的工作，全身心地守在病床前。故事讲到这，主人公的情况和遭遇会使人心生怜悯，可后来发生的一件事情，改变了我的看法……
那天值班，我要去给老奶奶灌肠，刚推开房门，她女儿小声地对我说：“妈妈刚睡着，麻烦您小声点关门。”我轻手轻脚地进来，小心地说道：“我现在需要给她灌肠，可不可以准备一下。”她满脸认真地对我说：“再等等吧，她好久没睡这么香了，让她多睡会，您别着急。”当时，我确实有点着急，心里想着还有好些事情等我去做，本希望每件事情都能按部就班地完成，自然带点儿不耐烦地说：“现在已经很晚了，要不现在灌肠吧。”她看出了我的情绪，可并没有计较，只是憨厚地嘴角上扬，笑嘿嘿地对我说：“我知道您忙，就多体谅一下我们吧，她能睡个觉儿很不容易，希望您能理解，大概下午4点可以吗?”简单的话语沿空气穿过耳膜慷锵有力地直达我心底，瞬间被点醒了，有时，我们容易一头扎进自己的事，机械地执行医嘱、盲目地干活，忽略了病人本身的感受，脱离了以病人为中心的服务本质。但家属和病人对我们委婉地提醒，我们应该欣然接受、理性思考，把她变成改善护理服务质量的良好契机。就这样，我似乎明白了什么，停顿了几秒，然后爽快地答应了一句：“好，待会她醒了，您叫我。”
念着这件事，我若有所思地回到护士站，时间因为忙碌而变得飞快，快到4点，家属如约而至：“我们准备好了，麻烦您过来吧。”我望着她微微一笑，心想：这个人挺准时的。我麻利地跟着她未落的话音答道：“好，我马上就过来。”我兴致勃勃地拿着准备好的物品来到病人床前，望着奶奶惺忪的双眼，我发自内心地笑了。
“妈，护士来给您灌肠了，您现在已经很棒了，这次再配合一下，咱们就又进步了。”阿姨小心地哄着。
“是啊，是啊，奶奶，您侧下身。”我随声附和着。果真，她依靠自己的力气颤颤巍巍地摆好了位置。“真棒。”这次，我和阿姨异口同声地发了声。我小心翼翼地调整着灌肠液的高度，只见她女儿半蹲在床旁，一边揉搓着母亲的手，一边稍用力的触摸着母亲一侧脸颊，眼珠挑上努力挣脱眼镜片对视野的遮挡，盯着我，平静地对我说：“前两天她还只能数到六，今天就能数到九了，嘿嘿嘿。”然后眼神又转向奶奶，知足地看着她，向母亲凝视嗷嗷待哺地孩子一样。我楞了一下，弱弱地回了一句：“哦，挺好。”此后的几十秒，我的心、我的思维凝固在了空气中，我没再随机迎合她的话，静静地等待着灌肠液慢慢流尽，二十秒、三十秒。“好了，灌肠后尽量对保留一段时间。”“恩，好的，谢谢。”我们默契地把病人躺平，盖好被子，彼此微笑示意后，我离开了病房，低着头迈着沉重地步子，内心久久不能平静。是的，这份血浓于水的亲情和她们对生命平和的态度，既让人为之心酸，也为之触动。
其实，幸福有时很简单，就是有个人永远陪在你身边爱着你，为你的神明注入乐观和平和，而我们要做的就是不辜负这份爱。我们能够用自身生命的灵气去挽救受伤垂危的患者，见证她们一点一滴地恢复生机，不辜负患者和家属给予的信任和生命之托，这就是为医者的性股。此刻，这对婆媳成为了羡煞旁人的对象，也在感化着我们从医者的心灵。
的确，我们是幸运地，在日复一日的工作中，我们能够用爱付出着，也在被爱感动着、洗涤着。在医患矛盾越发激烈的今天，有效沟通会事半功倍，愿意倾听和彼此理解是实现良好有效沟通的基础，而贯穿于始终的是心目中的爱，有我们的爱、也有患者和家属的爱。在平凡琐碎的工作中，应善于发现美和不足，用善言抚慰患者、用善行帮助患者，赢得患者和家属的理解和尊重，使他们更愿意配合我们的工作，从而实现医患和谐的繁荣发展。