“叮铃叮铃……”120急救中心的电话突然响起，拨打电话的人称，有人晕倒在株易路口马路旁，医院接到通知后，迅速组织人员赶赴现场，只见这位无名氏侧躺在路边，意识不清，并间断性的抽搐，身边没有任何人员陪同。医务人员对其进行简单治疗后，将其接回院，诊断为“抽搐查因”收治在我院急诊科。

 　　在急诊科，这位“无名氏”受到医院的全程护理，翻身、擦背、拍背，口腔护理等等。虽然该无名氏没有人陪在身旁，急诊科的护士姐妹们对该患者的病情观察不敢有半点的松懈和怠慢。静脉营养也一直“滴滴”的供应着。为了更好地对该无名氏进行护理，文雪芬护士长通过临时调整护理人员等措施，加强巡视、主动取液、加液，观察用药后的不良反应。午餐时间，刘莉莉护士更是主动为该无名氏买好午餐，并帮助其进食。患者意识清晰后，护士耐心的向其讲解用药的方式以及用药的目的，注意事项、产生的费用明细等。急诊科陈燚副主任也叮嘱医生，要通过细节服务来体现责任意识。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员再忙再累，不应有任何抱怨。要求科室的人员从点滴服务做起，充分保障治疗的有效、可靠。经过急诊科医护人员的精心诊治和细心护理，患者意识逐渐恢复，症状明显缓解。在治疗的同时，医护人员也辗转联系上了该患者的家属。由于该患者病情稳定后，要求出院。因担心患者状况不佳，怕回家路途中有不适遇到危险，急诊科护士细心劝导并一直陪伴病床旁，一直等候到患者的家属出现，才放心的把该患者交给家属，并且将该患者的随身衣物贵重物品原封不动的交还于患者家属。

家属在了解了整个救治的全过程后，紧紧握着急诊科医护人员的手真诚的道谢，说：“你们的优质服务让我们感动！谢谢你们！可爱、可敬的三医人！”

自我院开展优质服务以来，这样感人的病例很多。全体三医人都在用行动诠释着优质医疗服务的内涵，和“立足基本医疗　惠及全市人民”的服务宗旨，努力朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。（通讯员：江慊倩）