（通讯员：周雪姣）最近门诊服务台醒目位置推出了四月份“门诊服务之星”，引起了院内外的广泛关注。这是门诊部为进一步提高门诊服务水平实施的一项具体措施。

门诊是医院的窗口，门诊服务质量的高低是医院整体服务水平的重要标志。为了提高门诊工作人员的主动服务意识，门诊部与院团委一起在门诊系统组织开展评选每月"服务之星"活动来提高服务质量。门诊“月服务之星”的评选，是以员工的日常工作表现为依据，从个人工作能力、服务态度、主动服务意识等方面综合考评，由患者评选、门诊工作人员无记名投票和平时的服务质量考核三方面综合评选而成。最终确定每月一名员工当选，定为当月“月服务之星”。经患者和门诊工作人员一起投票， 门诊部和团委于4月30日一起检票，门诊服务台郭文兵被评为四月份“ 门诊系统服务之星”。

郭文兵同志是门诊服务台的一名主管护师。在平凡的岗位上，她秉持着“一切以病人为中心,一切让病人满意放心”的服务宗旨，认真接待每一位患者，做到“话到，眼到，手到，腿到，情到，神道”，作为导诊台的一名工作人员，所做的都是些在旁人看来微不足道的小事，帮病人挂号，拿药，陪护检查…但“一枝一叶总是情”,“细微之处见真情”对病人多说一句，就少一点误会，多看一眼，就少一点差错，多帮一把，就少点遗憾，多走一步，就少一点怨言，通过普普通通的接送陪护，探视等细微服务，把真诚的人性化服务提供给每一位患者。患者对小郭的主动服务表示了很真挚的感谢。由于主动、热情、真诚的服务，小郭多次得到病友口头或书面的表扬，也得到了同事们的肯定。

通过服务之星评选活动，门诊医务人员的工作积极性和主动性都明显提高，形成了人人争当服务之星的良好氛围。