为提高儿科护理人员护患沟通能力和主动服务意识，不断满足广大患儿就医需求，1月19日下午，护理部组织儿科全体护士，就“如何提升护患沟通能力，营造和谐护患关系”开展专题培训。

    护士长黄浩以《如何与患儿及家属进行沟通的技巧》为主题进行交流分享，患儿生病不适，加上初到医院这个陌生而特殊的环境感到害怕甚至哭闹，这就容易引起家长的过分焦虑，这时良好的沟通显得尤为重要，首先与患儿沟通时应主动、及时，语言措辞有方法，最好能放低位置，以小朋友的角度来交流；与患儿家属沟通需冷静、客观、共情，设身处地站在家长的角度考虑问题，让患儿及家属获得更好的就医体验感，做一名有温度的护士。

    在交流阶段，参加培训的护理人员纷纷发言：在与患儿和家属沟通时，要耐心了解详细情况，善于换位思考，管理好情绪与态度，注意沟通方法，遇到不能处理的情况及时请向上级进行汇报，避免因沟通不妥造成不必要的争执等。护士朱伟娟在培训后说：“通过今天的学习和讨论，让我更好的学会了换位思考，急家长之所急，在以后的工作中，我也会更加有同理心”。

    通过培训，大家在愉快的氛围中理解了护患沟通的技巧。良好的沟通不仅可以展示护理人员的仪表素养和精神风貌，更能体现医院卓越人文的精神内涵。





供稿：儿科黄浩
一审：罗琤
二审：钱丽
三审：刘旭