5月31日，一位广东籍在湘潭创业的患者，一直受中耳炎困扰，在眼耳鼻喉头颈外科（五官科）做完中耳炎置管手术后，恢复良好，特地题字感谢五官科全体医护人民。他将揣在怀中的“宝贝”小心展开，呈现在五官科医护人员眼前的是一副苍劲有力的书法作品：“湘潭三院解疾苦，医德高尚称悬壶，济世不惧身涉险，留得美誉传千古”。从患者手中接过这承载万千情谊的感谢信，医护人员瞬间感到平凡的工作有着无比神圣的意义。

为贯彻好“一切以病人为中心”的服务宗旨，医院启动“创建卓越服务示范医院”。该科主任刘彬立即召开科室动员大会，从学习“职业素养系列专题讲座”开始，就如何达到“让患者更安全，让诊疗更有效，让患者更舒适，让医患更和谐”的目标，全科室讨论发言，总结好的经验和措施，梳理存在不足的方面，努力让患者享受更卓越的医疗服务。

比如，简化门诊及入院流程，护士做好相关指导，引导患者手机挂号缴费，带领患者办理住院手续，让患者有温馨便捷的就医体验。住院后，将患者当作亲人对待，时刻关注他们的身心健康，“您出门要注意防护”、“您需要帮助安排午餐吗？”一句句家常问候以让病人感受家一样的温暖。

不仅在工作岗位，在日常生活中，科室医护人员时刻不忘医卫初心，始终秉承一切以人民健康为先使命，科室年轻护士在探亲航班上，遇到同航班旅客突发昏厥，立即挺身而出，配合机组人员实施心肺复苏，争取了宝贵的抢救时间。回到医院她从未提起，直到远方寄来了感谢信……她用实际行动诠释了卓越服务的精髓，作为一名医务人员，不论身处何地，只要人民需要，他们总是冲在一线，担负起守卫人民生命健康的责任，这就是医者仁心！

诗人泰戈尔说过“天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过”。平凡的工作中不求丰功伟绩，但求问心无愧，发自内心深处的真诚善良与良好的职业操守，从管理上简化流程，从疗效上解决患者疾苦，从生活上关爱患者，从人文上构建和谐医疗，科室全体医护人员定将携手同行，共同努力，谱写附属医院卓越服务新标杆！

供稿：眼耳鼻喉头颈外科伍浩玲

一审：刘彬

二审：钱丽

三审：杨良