“哎，洗个澡也洗不热乎，这水温也略低了点。”接到中医科患者的抱怨意见，湘潭医卫职院附属医院三病区中医科与中医康复科护士长侯检丰上了心，心想天气还冷，病区患者又多是老人家，万一感冒了可不好。于是，在当月院长行政查房时，侯俭丰反映了该问题。经后勤保障部检修，排查故障，让中医科病房的水温恢复了正常。

医院院长行政查房是行政管理的一项重要内容，是由医院领导带领相关职能部门深入临床，现场办公解决实际问题的工作机制，按照“发现问题-就地反馈-督办解决-汇报结果”的规定流程，确保做到即知即改、立行立改、真改实改。这是医院加强行政管理，优化医疗保障的重要行政手段。每月开展一次，年初至今已处理了涉及用药规范、病房服务、诊疗费用、医疗文书、急救配备、设备维护、检查耗时长、疑难会诊、出院随访、疫情防控、医废处理、临床教学、水电安全、健康宣教等139余项与患者切身利益和就医体验息息相关的问题，切实贯彻了附属医院“以临床为中心，以患者为中心”的办医理念。

据效能考核办了解，后勤保障部接到交办问题时有些困惑，医院各病区是由热水空气能系统供热水，如果水温有问题整栋楼的各个病房应该都是一样的情况，为什么唯独只有中医科病房反映水温问题？是不是反应问题的患者存在个体差异？本着求准求实的精神，后勤保障部的工作人员带着温度计来到三病区，测试了好几个水龙头后，发现确实存在水温难以达到既定温度的问题，经逐一排查故障，全面检修后，为患者解决了问题。这积极处理问题的态度和响应速度得到了不少患者的赞扬，直夸“附属医院的服务真是细致又到位！”

撰稿：黄慧婷

审稿：刘 旭