公立医院高质量发展如何把握前行方向？如何寻找正确发展路径，提高发展质量和效能？8月1日下午，湘潭医卫职院附属医院第四期干部培训暨卓越服务示范医院创建培训班迎来了重量级嘉宾——湖南省卫生健康委党组副书记、副主任祝益民，以及湘潭医卫职院护理学院院长、附属医院副院长许静为大家授课，为大家指明了创建卓越服务示范医院，赋能医院高质量发展的方向，提供了实施方法，明确了落实要求。

当天，湘潭医卫职院综合楼一报告厅座无虚席，附属医院全体领导班子、中层干部、青年党员、业务骨干，以及湘潭市口腔医院、昭山、双马、荷塘社区卫生服务中心的相关负责人，共同聆听学习。祝益民以《医院卓越服务促进高质量发展》为题进行授课，根据党的二十大报告中提出的“高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务”的要求，公立医院高质量发展需要实现从规模扩张型向内涵建设型发展，从粗放管理向精细管理转变，从物质要素向人才技术转型，要实现卓越服务不断提升患者满意度。他从卓越服务的内涵与目标等方面，结合自身管理经验，联系医院工作实际和国外先进模式进行了深入浅出的讲解。他指出，卓越服务是比优质服务更高一层的目标。公立医院高质量发展服务先行，需打造“患者至上：人民生命健康安全（Patient-PLUS）”的全新服务模式，坚持人民至上、生命至上、健康至上、安全至上，构建以“卓越管理——让患者更安全，卓越医疗——让诊疗更有效，卓越护理——让病人更舒适，卓越人文——让医患更忠诚”为目标的卓越服务体系。

祝益民强调，坚持人民至上就是要以病人为中心，打造卓越团队，坚持“五心”服务，提高员工素养，维护患者权益，以提升幸福感、获得感为重点开展人文建设；

坚持生命至上，就是要提高救治能力，挽救生命，以建设好急诊、卒中、胸痛、创伤、重症医学等“五大中心”为突破口，改善服务与流程；

坚持健康至上，就是要全程全周期服务人民健康，普及健康知识，倡导健康文明的生活方式，实现以治病为中心向以人民健康为中心的转变；

坚持安全至上，就是要守住安全这条底线、红线、高压线、生命线，全方位实现医疗安全、生产安全和行风安全的目标。

只有这样，才能真正实现医学的价值，实现医院更高的目标，实现高质量发展。

许静以《卓越人文 医患忠诚》为授课主题，阐述加强医院精神文化建设，使员工成为精神充实的人、目标明确而坚定的人，树立“大医精诚”理念，倡导“关爱病人、钻研医术、精心施治、德技双馨”培养出优秀的高尚医德和爱院精神的员工，通过优秀的精神文化凝聚医院向心力，打造公立医院高质量发展新文化，构建和谐医患关系营造良好社会氛围。

培训由湘潭医卫职院党委书记刘建强和附属医院副院长李金满分段主持。刘建强总结发言，通过这次培训，让大家充分认识到创建卓越服务示范医院的必要性，对医院高质量发展对症下药，解决了实际问题；也让大家充分理解了卓越服务的内涵，创建途径及根本标准，为下阶段创建卓越服务示范医院，赋能医院高质量发展明确l 目标。同时，他要求附属医院全体干部职工要好好消化培训内容，会后继续深入学习，达到学以致用，知行合一的目的。

供稿：谭军芳

一审：钱丽

二审：李金满

三审：刘晖