6月19日上午，湘潭医卫职院附属医院（湘潭市第三人民医院）六病区普外科接收了一位来自委内瑞拉的患者，经检查后诊断为急性阑尾炎，完善各项术前准备后，普外科团队成功为其实施了手术。通过手术治疗和精心护理，患者恢复很快，能自主走动后第一时间找到医生和护士表示感谢，虽然语言不通，但竖起的大拇指和脸上的笑容让大家心意相通。

面对这位“特殊”的患者，沟通成为普外科医护人员需要解决的首要问题。肢体语言、翻译软件、简单却亲近的英语句子逐渐克服了语言难关。病房内，外语水平较好的周医生，开始常规的问诊、查体，详细查看患者所有检查结果后，仔细的交代手术流程、术中风险及术后注意事项等，让病人很快的清楚了自己的病情，并且明白此情况需要手术治疗。术后患者恢复得很快，护士从饮食、疼痛、伤口情况、下床活动等各个环节通过翻译软件对患者进行健康指导，扶助患者首次下床活动，贴心的护理服务获得患者点赞。“在异国他乡被病痛折磨时，能够有你们这样的医生和护士，一直悬着的心立马就放下了，比药物还能让我镇静。”患者手术后通过手机软件告诉护士。住院过程中，责任护士了解到病人想知道自己现在的费用情况，但对于费用清单上的汉语项目她们却又束手无策。责任护士小吴下班后利用自己的休息时间，把病人昨日的费用清单打印出来，并将上面的项目一个一个翻译成英文标注在清单上，解释给病人听。她热情、体贴、主动的工作态度也让外国朋友连连夸赞。

在六病区全体医护人员悉心照顾下，这位外国朋友已痊愈准备出院，临行前，她依依不舍地与医护人员握手告别，并要求要与大家拍一张合照，不停的用中文对我们说“谢谢你们”，并表示会把这些照片好好珍藏。

在王云教授及王强主任的带领及要求下，六病区的全体护士始终秉承优质护理服务的理念，护士们的工作从单一的为患者打针、发药、做好疾病的相关护理，延展为主动热情的关心患者，服务患者，提供亲情化的服务，为住院患者营造了一个舒心、安心、放心、温馨的就医环境，也得到了来院患者的认可和赞誉。

作者：邓泽群

审稿：王强、钱丽